FAQ
Logística, Camión Pluma y Accesos Civiles
📐 ¿Qué espacio mínimo se necesita para que entre la maquinaria al terreno?
Se requiere un pasadizo libre con un ancho mínimo de 2.70 metros y una altura despejada de 2.70 metros. Si su portón, alerones de techumbre, postes o cables no cumplen esta cota, la retroexcavadora pesada no podrá ingresar a ejecutar la obra civil express. En ese escenario, se evaluará la excavación manual a fuerza de pala de temporada de invierno
🧱 ¿Ustedes desarman panderetas o cierros perimetrales si el camión no pasa?
Esta maniobra express se coordina y evalúa estrictamente de forma previa a través de WhatsApp. El cliente decide en primera instancia si desea solicitar el desmontaje de sus cierros perimetrales, rejas o panderetas en su propiedad. Para verificar la viabilidad, el propietario debe facilitarle a la fábrica la información precisa del predio mediante descripciones detalladas, medidas exactas, fotografías y videos de los accesos. Con este material, nuestra planta determina de forma remota si la operación es factible y 100% segura de ejecutar.
Nota de fábrica: la reconstrucción, postura de postes o reposición definitiva del muro o reja corre estrictamente por cuenta, gestión y costo del propietario.
Nota de fábrica: la reconstrucción, postura de postes o reposición definitiva del muro o reja corre estrictamente por cuenta, gestión y costo del propietario.
🚛 ¿Cómo se cotiza el flete del camión?
Los valores corresponden estrictamente al producto para retiro en nuestro galpón de Pudahuel y NO incluyen el costo de flete. El traslado se realiza en un camión plano estándar de fábrica y tiene una tarifa transparente de $2.000 netos por kilómetro de ida, calculada desde el taller hasta su ubicación definitiva.
🚛 ¿Qué pasa si mi terreno es de acceso imposible y se requiere un camión pluma (grúa)?
Nuestras entregas estándar se realizan exclusivamente sobre camión plano de fábrica. La piscina es descargada de forma manual y limpia por nuestra cuadrilla, ya que el casco de resina reforzada de 1 cm real soporta perfectamente ser posicionado de costado o arrastrado por el suelo sin sufrir grietas ni daños. Esta maniobra extrema debe ser estrictamente coordinada de forma previa con el vendedor, con el fin único de que el cliente se ahorre el costoso arriendo de una grúa pluma en terreno.
Sin embargo, en escenarios críticos de accesos totalmente bloqueados, donde ya se agotaron todas las opciones de arrastre manual o de posicionar la piscina en el lugar requerido y sea técnicamente obligatorio el uso de un camión pluma (grúa hidráulica externa) para izar el casco por el aire, el costo total de dicho servicio externo correrá estrictamente por cuenta y cargo exclusivo del cliente. Se deja estipulado que el valor referencial de este servicio en el mercado actual varía entre los $200.000 y $300.000 pesos según la complejidad del izaje.
Para su total tranquilidad, el cliente puede contratar la grúa por su lado o nosotros mismos podemos gestionarle el contacto del operador local para coordinar la faena.
Nota de fábrica: Por motivos de alta demanda logística, estas maniobras complejas de arrastre pesado o izaje aéreo se ejecutan de forma exclusiva durante los meses de temporada baja.
Sin embargo, en escenarios críticos de accesos totalmente bloqueados, donde ya se agotaron todas las opciones de arrastre manual o de posicionar la piscina en el lugar requerido y sea técnicamente obligatorio el uso de un camión pluma (grúa hidráulica externa) para izar el casco por el aire, el costo total de dicho servicio externo correrá estrictamente por cuenta y cargo exclusivo del cliente. Se deja estipulado que el valor referencial de este servicio en el mercado actual varía entre los $200.000 y $300.000 pesos según la complejidad del izaje.
Para su total tranquilidad, el cliente puede contratar la grúa por su lado o nosotros mismos podemos gestionarle el contacto del operador local para coordinar la faena.
Nota de fábrica: Por motivos de alta demanda logística, estas maniobras complejas de arrastre pesado o izaje aéreo se ejecutan de forma exclusiva durante los meses de temporada baja.
Faena de Excavación, Barro y Valores Manuales
🕳 ¿Cuál es el costo real de la excavación manual si no entra la maquinaria?
Esta faena express se ejecuta exclusivamente en temporada de invierno a excepción del Jacuzzi y su valor varía de forma estricta según el volumen de tierra a remover a fuerza de pala por el tamaño de cada fosa.
Tarifas de Excavación Manual (Exclusivo Temporada de Invierno):
🔹 Modelos 4 y 5 MT (Fiordo / Alborán): $500.000 /CLP Neto.
🔹 Modelo 6 MT (Austral): $650.000 /CLP Neto.
🔹 Modelo 7 MT (El Corbeta): $750.000 /CLP Neto.
🔹 Modelo 9 MT (El Fragata): $800.000 /CLP Neto.
Tarifas de Excavación Manual (Exclusivo Temporada de Invierno):
🔹 Modelos 4 y 5 MT (Fiordo / Alborán): $500.000 /CLP Neto.
🔹 Modelo 6 MT (Austral): $650.000 /CLP Neto.
🔹 Modelo 7 MT (El Corbeta): $750.000 /CLP Neto.
🔹 Modelo 9 MT (El Fragata): $800.000 /CLP Neto.
🚜 ¿Qué hacen con la tierra extraída de la fosa de la piscina?
Nuestros servicios no incluyen el retiro de escombros ni camiones tolva.
En proyectos de parcelas, la tierra sobrante se esparce y nivela dentro del mismo predio con la retroexcavadora.
En casas urbanas con excavación manual, el barro se acopia de forma ordenada estrictamente fuera de la propiedad (vía pública).
En proyectos de parcelas, la tierra sobrante se esparce y nivela dentro del mismo predio con la retroexcavadora.
En casas urbanas con excavación manual, el barro se acopia de forma ordenada estrictamente fuera de la propiedad (vía pública).
💧 ¿Por qué exigen camiones aljibe o alto caudal de agua el primer día de faena?
Para un correcto montaje estructural, el estanque de fibra debe llenarse simultáneamente con agua mientras la cuadrilla realiza el relleno lateral de tierra compactada en el perímetro. Esto equilibra las presiones hidráulicas y mecánicas, previniendo deformaciones graves en las paredes de resina.
Conectividad Hidráulica y Parámetros Eléctricos
🔌 ¿Qué tipo de empalme eléctrico necesito en mi terreno para la sala de máquinas?
Toda nuestra conectividad hidráulica base y los tableros inteligentes operan con corriente monofásica estándar de 220V. Sin embargo, si decide integrar equipos opcionales como las bombas de calor Kaltemp Neo Full Inverter, su red debe soportar un automático general mínimo de 25 a 32 Amperios para absorber el torque de partida del compresor sin caídas de tensión.
🌊 ¿Puedo instalar un sistema de Cloración Salina en mi piscina Fibro Splash?
Sí, absolutamente. Nuestras estructuras de resina náutica son 100% compatibles con sistemas de electrólisis salina. Al eliminar el cloro químico tradicional en pastillas, usted protege la capa cosmética de Gelcoat contra la decoloración prematura y disfruta de un agua más amable para la piel.
❄️ ¿Qué cuidados debo tener con las cañerías y la bomba durante el invierno?
Para proteger los equipos Vulcano o Emaux y resguardar sus 5 años de garantía, el sistema jamás debe quedarse con agua estancada expuesta a congelamiento por heladas extremas. Recomendamos usar su Tablero Inteligente Wi-Fi para programar ciclos express de filtrado automático de 15 minutos diarios para mantener el flujo constante.
Garantías, Ósmosis y Resguardo Estructural
🧬 ¿Qué cubre exactamente la Garantía Estructural de 15 años?
Cubre exclusivamente fallas de fabricación que generen fisuras, quiebres estructurales o pérdida de estanqueidad en el casco de resina reforzada de 1 cm real de espesor.
🚨 ¿La garantía del casco me cubre si ocurre un terremoto extremo de gran envergadura?
El polímero de grado naval está diseñado para resistir la actividad sísmica normal y los movimientos de asentamiento de tierra tradicionales de Chile.
Quedan estrictamente excluidos de la cobertura los daños estructurales causados por catástrofes naturales extremas, terremotos sobre grado 8.5, desplazamiento de fallas geológicas o licuefacción del suelo.
Quedan estrictamente excluidos de la cobertura los daños estructurales causados por catástrofes naturales extremas, terremotos sobre grado 8.5, desplazamiento de fallas geológicas o licuefacción del suelo.
🧪 ¿Por qué aparecen burbujas superficiales y cómo opera el Kit de Reparación Oficial?
Por la física de la resina y el calor, a lo largo de los años es normal que la presión hidráulica genere pequeñas burbujas llamadas ósmosis en la capa cosmética del Gelcoat. Esto no es una falla estructural ni genera filtraciones.
Pensando en su autonomía, la fábrica hace entrega de un Kit de Reparación Oficial (Gelcoat 500cc, catalizador al 2%, lija, pincel, vasos y palillos) para solucionar cualquier detalle estético menor de forma manual en su terreno sin largas esperas.
Pensando en su autonomía, la fábrica hace entrega de un Kit de Reparación Oficial (Gelcoat 500cc, catalizador al 2%, lija, pincel, vasos y palillos) para solucionar cualquier detalle estético menor de forma manual en su terreno sin largas esperas.
Reglas Comerciales, Pagos y Convivencia
💰 ¿Cómo se dividen los pagos durante el desarrollo del proyecto?
Respuesta: El flujo financiero se divide en tres hitos: se cancela un abono inicial de $200.000 para congelar precio y agendar cupo. Posteriormente, una vez que el camión pluma descarga el casco en su terreno, se cancela el valor total del vaso más el traslado. El saldo restante de la instalación se paga al finalizar la obra y su verificación.
💳 ¿Cuáles son las políticas de cancelación de transporte y devolución de abonos?
Si por cualquier inconveniente decide anular el proyecto, puede solicitar la devolución íntegra de su abono dando aviso formal con un mínimo de 1 día de anticipación a la fecha pactada para el flete o instalación. Cancelaciones el mismo día programado para la faena no calificarán para devolución debido a los costos de camión pluma muerto y operarios ya movilizados en el taller.
🤝 ¿Cuáles son las reglas de trato, comportamiento y acceso al baño para el personal?
El montaje exige un trabajo pesado a pleno sol, por lo que solicitamos encarecidamente un trato digno hacia nuestros operarios y facilitar el acceso a baño dentro del predio (si este existiera). Cualquier falta de respeto, agresión verbal o maltrato psicológico hacia nuestros trabajadores facultará el retiro inmediato de la cuadrilla de terreno, suspendiendo la instalación de forma definitiva sin derecho a reclamos.